Politique d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide de vos commandes ainsi qu'une livraison fiable dans toute la France métropolitaine. La présente politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Certaines zones peuvent faire l'objet de délais de livraison supplémentaires ou de restrictions en fonction des conditions de nos transporteurs. Si une livraison ne peut être effectuée à l'adresse indiquée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
Pour toute commande inférieure à 89 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Méthodes de livraison
Les commandes sont expédiées par l'un des transporteurs suivants, selon l'adresse de livraison et les contraintes logistiques :
FedEx
DHL Express
UPS
Délais de livraison
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 9 à 13 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'état de votre livraison.
Taxes et douanes
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Sauf disposition particulière prévue par la législation locale, aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre livraison à l'aide du numéro de suivi communiqué.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande.
Responsabilités
Articles endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée pendant le transport ou si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
des photographies des dommages éventuels ;
votre numéro de commande ;
toute autre information utile concernant la livraison.
Après vérification de votre dossier, nous vous proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Modification ou annulation de commande
Si votre commande n'est pas encore entrée en phase de préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de demander sa modification ou son annulation.
Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison, le contenu de la commande ou de l'annuler.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de votre commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète, d'absence du destinataire ou de toute autre situation entraînant un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires éventuellement engagés restent à votre charge.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse :508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States
E-mail :contact@viorlumaelle.com
Téléphone :+1 (325) 317-6842
Service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)