Politique d'expédition

Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin de garantir un traitement efficace ainsi qu’une livraison fiable dans toute la France métropolitaine. La présente politique précise les principales modalités relatives à la préparation, à l’expédition et à la réception de vos commandes.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.

Selon la localisation du destinataire et les conditions opérationnelles du transporteur, certaines zones peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou être soumises à des restrictions spécifiques.

Lorsqu’une commande ne peut exceptionnellement pas être livrée à l’adresse indiquée, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais afin d’examiner une solution appropriée.

Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 89 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable est calculé automatiquement et affiché lors du processus de commande, avant la confirmation définitive de votre achat.

Préparation des commandes

Une fois la commande confirmée, sa préparation nécessite généralement 2 à 4 jours ouvrés.

Dans le cadre de la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables en France.

En cas de volume exceptionnel de commandes, de périodes commerciales intenses ou de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être temporairement prolongé. Si une telle situation se présente, nous nous efforcerons de vous en informer rapidement.

Transporteurs utilisés

Selon l’adresse de livraison et les exigences logistiques de la commande, celle-ci peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

  • FedEx

  • DHL Express

  • UPS

Le choix du transporteur peut varier en fonction des caractéristiques de la livraison et des disponibilités logistiques.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 9 et 13 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les conditions de circulation, les opérations logistiques, les contraintes du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si vous constatez que votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimatif indiqué, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone afin d’obtenir une mise à jour concernant votre livraison.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente indiquées.

Lorsque certaines procédures douanières sont nécessaires, leur traitement est organisé avec l’aide de nos partenaires logistiques.

Sauf disposition contraire imposée par la législation locale applicable, aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la livraison.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous adressons un e-mail contenant les informations disponibles relatives au suivi de votre colis.

Le numéro de suivi communiqué vous permet de consulter l’évolution de l’acheminement et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations relatives à la livraison.

Si les informations de suivi ne vous parviennent pas dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier le statut de votre commande et vous communiquer les informations disponibles.

Responsabilités

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Afin de permettre une analyse plus rapide de la situation, nous vous recommandons de transmettre :

  • des photographies montrant les éventuels dommages ;

  • votre numéro de commande ;

  • toute information utile concernant la livraison ou l’état du colis.

Après examen des éléments fournis, nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais.

Modification ou annulation d’une commande

Tant que la commande n’est pas entrée dans sa phase de préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la préparation commencée ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison, le contenu de la commande ou de procéder à son annulation.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l’adresse communiquée lors de la commande est complète, exacte et à jour.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence du destinataire ou de toute autre circonstance entraînant un échec de livraison, un retard, un retour de colis ou la nécessité d’une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires qui en résultent peuvent rester à la charge du client.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans la résolution de toute difficulté liée à la livraison.

Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States

E-mail :
contact@viorlumaelle.com

Téléphone :
+1 (325) 317-6842

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)