Conditions générales

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Introduction et champ d’application

Bienvenue sur viorlumaelle.com.

Les présentes Conditions générales encadrent l’accès à notre site, l’utilisation de ses différentes fonctionnalités et services, ainsi que l’achat des produits proposés en ligne.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, créant un compte ou passant une commande. En utilisant notre plateforme ou en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

L’objectif de ces dispositions est de présenter de manière claire les règles d’utilisation du site, les modalités de commande et de paiement, les conditions de livraison, les procédures d’annulation et de retour, ainsi que les principaux droits et obligations des utilisateurs et de notre entreprise.

Compte utilisateur et responsabilités

Création et gestion du compte

Lorsqu’un utilisateur décide de créer un compte personnel, il doit communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur est notamment tenu de :

  • conserver ses identifiants et son mot de passe de manière confidentielle ;

  • ne pas communiquer ses informations de connexion à des personnes non autorisées ;

  • assumer la responsabilité des commandes et opérations réalisées depuis son compte.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, de perte des identifiants ou de tout autre problème de sécurité, l’utilisateur doit nous prévenir dans les meilleurs délais afin de permettre la mise en place des mesures appropriées.

Utilisation et disponibilité du site

Nous assurons la maintenance et la mise à jour de notre site afin de maintenir ses contenus, ses informations produits et ses fonctionnalités dans de bonnes conditions.

Toutefois, le fonctionnement d’un service en ligne peut être affecté temporairement par des opérations de maintenance, des incidents techniques, des problèmes de réseau, des défaillances informatiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Nous ne saurions être responsables des interruptions ou restrictions de fonctionnement résultant de circonstances techniques externes ou d’événements raisonnablement hors de notre contrôle.

Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter les produits disponibles sur notre site de manière aussi fidèle que possible, notamment concernant leur nom, leur description, leurs dimensions, leurs images et leurs caractéristiques.

Des différences mineures peuvent toutefois apparaître entre l’affichage en ligne et le produit réel, notamment en raison des paramètres de l’écran, du navigateur ou du dispositif utilisé. Ces variations visuelles n'ont pas d'incidence sur la qualité du produit.

Disponibilité

La disponibilité des articles dépend des stocks effectivement disponibles au moment de la commande.

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la confirmation d’une commande en raison d’une variation imprévue des stocks, nous en informerons le client dès que possible et rechercherons avec lui une solution appropriée.

Prix

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.

Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

Avant de finaliser son achat, le client peut consulter le prix des produits sélectionnés, les éventuels frais de livraison et le montant total à payer.

Commandes et paiements

Étapes de commande

Après la validation de la commande, nous vérifions les informations communiquées par le client avant le lancement de la préparation.

Le processus d’achat comprend notamment :

  • le choix des produits ;

  • la saisie des informations de contact et de livraison ;

  • la vérification du contenu de la commande ;

  • la réalisation du paiement.

Une fois la confirmation de commande envoyée, la commande est prise en charge pour sa préparation.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les transactions de paiement sont effectuées au moyen de systèmes sécurisés.

Pour des raisons de sécurité et de protection des données, nous ne conservons pas les informations complètes des cartes bancaires sur nos propres systèmes.

La commande est considérée comme effectivement prise en charge après confirmation de la réussite du paiement.

Livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Frais de livraison

Les frais applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 89 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est gratuite.

Préparation des commandes

Le délai habituel de traitement est de 2 à 4 jours ouvrés.

Les commandes validées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00 ainsi que celles enregistrées pendant un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Transporteurs

Les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le délai de transport estimé est généralement compris entre 9 et 13 jours ouvrés.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la marchandise confiée au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Le client peut alors attendre la livraison et, lorsque les conditions applicables sont réunies, suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.

Pour traiter une demande d’annulation, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les détails permettant d’identifier la commande concernée.

Il est recommandé d’effectuer la demande par e-mail. Notre service client vérifiera d’abord l’état de la commande avant de confirmer la possibilité d’annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

Retours et remboursements

Un retour ou une demande de remboursement peut être sollicité dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour.

Les articles retournés doivent répondre aux exigences applicables en matière d’état, de conditionnement et de procédure de retour.

Une attention particulière peut être accordée aux situations suivantes :

  • produit ayant subi des dommages pendant le transport ;

  • produit livré ne correspondant pas à celui commandé.

À réception du produit retourné, nous procédons à une vérification avant de finaliser le traitement du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions applicables en France et au sein de l’Union européenne.

Les informations communiquées peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • organiser la préparation et la livraison des produits ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment du droit :

  • d’obtenir des informations sur le traitement de leurs données personnelles ;

  • de demander la rectification des informations inexactes ;

  • de solliciter l’effacement de leurs données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour connaître l’ensemble des modalités relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont établies en tenant compte des règles applicables au marché français et des dispositions européennes pertinentes, notamment en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté, de réclamation ou de différend, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque le différend ne peut être résolu à l’amiable, celui-ci sera traité conformément aux règles de droit applicables et aux procédures légalement disponibles.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States

E-mail :
contact@viorlumaelle.com

Téléphone :
+1 (325) 317-6842

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)