Conditions générales

Introduction et champ d'application

Bienvenue sur viorlumaelle.com. Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables aux utilisateurs lors de l’accès au site, de l’utilisation de nos services et de l’achat de nos produits.

Que l’utilisateur consulte simplement le contenu du site, crée un compte ou effectue un achat, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes dispositions et accepter de les respecter.

Ces conditions ont pour objectif de définir les règles d’utilisation du site, le processus de commande, la gestion des achats, les modalités de paiement, les conditions de livraison, les responsabilités des utilisateurs ainsi que les droits et obligations des parties, afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente.

Compte utilisateur et responsabilité

Gestion du compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur choisit de créer un compte, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur doit :

protéger ses identifiants de compte, son mot de passe et ses informations de connexion ;
éviter de transmettre ses informations de compte à des tiers non autorisés ;
être responsable des commandes et actions effectuées depuis son compte.

Si l’utilisateur constate un risque lié à la sécurité de son compte, il doit nous contacter rapidement afin que les mesures nécessaires puissent être prises.

Responsabilité liée à l’utilisation du site

Nous assurons la maintenance continue du site et mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude et la stabilité des contenus, des informations produits et des fonctionnalités proposées.

Cependant, en raison de la nature imprévisible de l’environnement internet, le site peut rencontrer des interruptions temporaires ou des limitations de certaines fonctionnalités en raison de travaux techniques, de problèmes de réseau, de défaillances du système ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.

Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service causées par des problèmes techniques externes ou des circonstances échappant raisonnablement à notre maîtrise.

Produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Nous faisons tout notre possible pour que les noms des produits, descriptions, images, dimensions et autres informations présentées sur le site reflètent fidèlement les caractéristiques des articles proposés.

Toutefois, en raison des différences entre les écrans, les navigateurs ou les paramètres d’affichage, les couleurs et certains détails visuels peuvent présenter de légères variations par rapport aux produits réels. Ces différences n’affectent pas la qualité des produits.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits dépend des stocks réellement disponibles.

Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande en raison d’une variation de stock, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée à la situation.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de la commande.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Avant de confirmer son achat, le client peut consulter le montant des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total final à régler.

Commandes et paiements

Processus de confirmation des commandes

Après la validation d’une commande, nous procédons à la vérification des informations transmises par le client.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

sélection des produits souhaités ;
renseignement des informations de livraison et de contact ;
vérification du contenu de la commande ;
réalisation du paiement.

Après l’envoi de la confirmation de commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.

Modes de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Toutes les informations de paiement sont traitées via un processus sécurisé.

Afin de protéger les données des utilisateurs, nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

La commande est officiellement prise en charge uniquement après confirmation de la réussite du paiement.

Livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :

Les commandes d’un montant inférieur à 89 € sont soumises à des frais de livraison de 10 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés.

Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes sont expédiées avec les transporteurs suivants :

FedEx ;
DHL Express ;
UPS.

Le délai estimé de transport est de 9 à 13 jours ouvrés.

Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter : Politique d'expédition

Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit puis suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.

Pour demander une annulation, le client doit fournir :

le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les détails de la commande concernée.

Le client peut nous contacter de préférence par e-mail. Notre service client vérifiera ensuite l’état de la commande avant de traiter la demande.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande

Retours et remboursements

Le client peut demander un retour ou un remboursement dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour applicables, notamment concernant leur état et les exigences prévues par notre politique de retour.

Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique selon les circonstances :

produit endommagé pendant le transport ;
produit reçu différent de celui commandé.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification avant de traiter le remboursement.

Le montant remboursé sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour consulter la procédure complète, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement

Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et traitons les informations conformément au RGPD ainsi qu’aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.

Les informations fournies par les utilisateurs peuvent être utilisées pour :

traiter les commandes ;
organiser la livraison des produits ;
répondre aux demandes des clients ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Conformément aux réglementations applicables, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

obtenir des informations sur le traitement de leurs données ;
demander la modification des informations incorrectes ;
demander la suppression des données lorsque les conditions sont remplies ;
retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter nos pages relatives à la confidentialité.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises aux règles applicables au marché français et respectent les exigences relatives à la protection des consommateurs ainsi que les réglementations européennes applicables.

En cas de problème ou de litige entre l’utilisateur et nous, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend sera traité conformément aux règles de droit applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :

Adresse :508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States

E-mail :contact@viorlumaelle.com

Téléphone :+1 (325) 317-6842

Service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)