Politique d'annulation de commande

Chez Viorlumaelle, nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état de traitement de la commande au moment de sa réception.

Conditions d'annulation

Commandes non expédiées

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas encore entrée dans la phase de préparation à l'expédition.

Après vérification par notre service client que la commande n'a pas encore été intégrée au processus d'expédition, la demande d'annulation pourra être acceptée. Si les conditions sont remplies, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois que la commande a été remise au transporteur ou qu'elle est en cours d'acheminement, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Cette règle permet d'éviter des opérations logistiques inutiles et de garantir un traitement efficace des commandes. Si vous ne souhaitez plus conserver votre article après sa réception, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.

Comment demander une annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Indiquez votre numéro de commande.
Fournissez, si nécessaire, un justificatif de paiement ou toute autre information permettant d'identifier votre commande.
Vous pouvez préciser brièvement le motif de votre demande d'annulation. Cette information est facultative, mais nous aide à améliorer continuellement nos services.
Notre équipe vérifie l'état actuel de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles étapes suivantes.

Processus de traitement

Nous examinerons votre demande d'annulation dès sa réception.

Si votre commande est toujours éligible à une annulation, celle-ci sera confirmée et la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.

Si l'annulation n'est plus possible en raison de l'avancement du traitement ou de l'expédition de la commande, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment de la possibilité d'effectuer un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.

Remboursement

Une fois votre demande d'annulation approuvée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Pour des raisons de sécurité des paiements, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement vers une autre carte bancaire, un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Par conséquent, le délai effectif peut varier selon les établissements.

Cas particuliers

Dans certaines situations, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer :

Si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou de traitement en entrepôt, son annulation peut ne plus être possible.
Si certaines informations relatives à votre commande nécessitent une vérification complémentaire, notre service client pourra vous contacter avant de poursuivre le traitement de votre demande.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, le traitement de votre demande d'annulation ou de remboursement peut être légèrement retardé. Le cas échéant, nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pendant les horaires d'ouverture.

Adresse :508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States

E-mail :contact@viorlumaelle.com

Téléphone :+1 (325) 317-6842

Service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)