Guide d'achat
Bienvenue dans notre Guide d'achat. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services après-vente.
Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape de votre achat en vous fournissant des informations claires et pratiques, afin de rendre votre expérience d’achat plus simple et plus sereine.
Questions sur les produits
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de meubles adaptés aux différents espaces intérieurs et extérieurs :
Mobilier de jardin ;
Mobilier de salle à manger ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de chambre.
Nos collections sont conçues pour répondre aux différents besoins du quotidien. Que vous souhaitiez aménager un espace repas, créer un salon confortable, organiser votre chambre ou profiter pleinement de votre extérieur, vous trouverez des meubles adaptés à vos besoins.
Comment choisir le meuble qui me convient ?
Pour choisir le meuble adapté à votre espace, nous vous recommandons de prendre en compte les éléments suivants :
La taille de votre espace : vérifiez les dimensions disponibles afin de choisir un meuble proportionné à votre pièce ou votre extérieur ;
L’usage prévu : choisissez un modèle adapté à vos habitudes et à vos besoins quotidiens ;
Le style souhaité : sélectionnez des meubles qui s’accordent avec votre décoration existante ;
Les besoins fonctionnels : privilégiez les produits correspondant à vos attentes en matière de confort et de praticité.
Avant de finaliser votre achat, nous vous conseillons de consulter attentivement les informations disponibles sur chaque fiche produit.
Les informations sur les produits sont-elles précises ?
Oui. Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant l’article, notamment les dimensions, les caractéristiques, les matériaux, les couleurs et les éléments de design.
Les photos sont réalisées afin de présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, une légère différence de couleur peut apparaître selon les réglages de votre écran ou de votre appareil.
Questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Commander sur notre site est simple :
Parcourez nos différentes catégories et sélectionnez le produit qui vous intéresse ;
Ajoutez l’article à votre panier ;
Renseignez vos informations de livraison ;
Choisissez votre mode de paiement ;
Vérifiez les informations de votre commande et confirmez votre achat.
Après confirmation de votre commande, vous recevrez une notification de confirmation.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Après la confirmation de votre commande, vous recevrez les informations relatives au traitement de celle-ci.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@viorlumaelle.com
Notre équipe vous accompagnera dans la vérification des informations liées à votre commande.
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification.
Si votre commande a déjà été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. En cas d’erreur dans vos informations, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Questions sur le paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les options de paiement disponibles seront affichées lors de la validation de votre commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le processus de paiement utilise des technologies de sécurité adaptées afin de protéger vos informations de paiement.
Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire. Toutes les données de paiement sont traitées via un processus sécurisé afin de garantir la sécurité de vos transactions.
Questions sur la livraison
Quelle est la zone de livraison ?
Nous assurons la livraison dans toute la France.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
Pour une commande inférieure à 89 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
Pour une commande d’un montant de 89 € ou plus : la livraison est gratuite.
Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement des commandes est de 2 à 4 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quels sont les modes de transport utilisés ?
Les commandes sont expédiées avec les services de transport suivants :
FedEx ;
DHL Express ;
UPS.
Le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 13 jours ouvrables.
Questions sur l'annulation de commande
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Questions sur les retours et remboursements
Les retours sont-ils acceptés ?
Oui. Nous proposons un service de retour.
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 45 jours après réception du produit.
Nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par e-mail ;
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande ;
Attendez la validation de votre demande ;
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Notre équipe client vous accompagnera tout au long de la procédure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions de remboursement, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement financier.
Questions sur les données personnelles
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
Vos informations sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
Le traitement des commandes ;
L’organisation de la livraison ;
Le service client ;
L’amélioration de votre expérience sur notre site.
Vous disposez également des droits prévus par la réglementation concernant la protection de vos données personnelles.
Besoin d'aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter :
Adresse :508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States
E-mail :contact@viorlumaelle.com
Téléphone :+1 (325) 317-6842
Service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)