Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que chaque commande passée sur Viorlumaelle corresponde pleinement à vos attentes. Si, après réception, un produit ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander son retour ou un remboursement conformément aux dispositions de la présente politique.

Afin de distinguer clairement les droits dont vous bénéficiez, il convient de différencier le droit légal de rétractation de notre politique de retour après-vente volontaire. Ces deux dispositifs sont soumis à des règles et à des procédures qui leur sont propres.

Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en France et dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation pendant la période prévue par la réglementation.

Principes applicables

Le droit légal de rétractation et notre procédure volontaire de retour après-vente constituent deux mécanismes distincts.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai légal de 14 jours :

  • vous n'avez pas à fournir de motif pour votre décision ;

  • aucune validation préalable de notre part n'est nécessaire ;

  • vous devez simplement nous informer de votre décision et suivre les indications communiquées pour effectuer le retour.

Lorsqu'une demande ne relève pas du droit légal de rétractation, elle peut être examinée selon les conditions de notre politique de retour après-vente présentée ci-dessous.

Politique de retour après-vente – 45 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une procédure volontaire de retour après-vente permettant de demander le retour d'un produit dans un délai de 45 jours à compter de sa réception.

Lorsque les conditions applicables sont respectées, le client peut demander le retour du produit et, sous réserve de validation, bénéficier d'un remboursement.

Conditions applicables aux retours

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique après-vente, le produit doit notamment :

  • être conservé dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention du client ;

  • être en état de fonctionnement normal ;

  • être retourné avec ses accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison ;

  • être, dans la mesure du possible, replacé dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante.

À la réception du colis, nous effectuerons un contrôle afin de vérifier que les conditions applicables au retour sont respectées.

Situations pouvant entraîner le refus d'un retour après-vente

Une demande de retour volontaire peut notamment ne pas être acceptée lorsque :

  • elle est présentée après expiration du délai de 45 jours ;

  • le produit a été détérioré, modifié ou utilisé de manière non conforme ;

  • certains accessoires ou éléments essentiels ne sont pas retournés ;

  • l'état du produit ne permet plus une remise en vente dans des conditions normales ;

  • les autres exigences prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, la demande de remboursement peut être refusée.

Procédure pour demander un retour après-vente

Pour initier une demande de retour volontaire, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • contactez-nous de préférence par e-mail ;

  • pour les demandes relevant de la politique après-vente, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à votre situation ;

  • notre équipe vérifiera l'état de la commande et les conditions applicables afin de déterminer la procédure à suivre ;

  • lorsque cela est nécessaire, transmettez des photographies du produit ou tout autre élément utile à l'examen de la demande ;

  • si la demande est recevable, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique, lorsque celle-ci est applicable.

Merci de ne pas retourner la marchandise avant d'avoir reçu nos instructions.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement intégral sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale, sous réserve des dispositions légales applicables.

Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Toutefois, lorsque la situation relève du droit légal de rétractation ou répond aux conditions de notre politique de retour après-vente, le client peut demander un retour conformément aux règles applicables.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité selon les modalités prévues dans la présente politique.

Politique de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de sa conformité avec les conditions applicables et nous informerons le client du résultat de l'examen.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est initié dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de la banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez :

  • un article différent de celui commandé ;

  • un produit présentant un défaut de qualité ;

  • un produit ayant subi des dommages pendant le transport ;

nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Selon les circonstances et après examen de la situation, nous pouvons notamment proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel.

Lorsque le problème résulte d'un défaut de qualité, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

Étiquette de retour et expédition

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est prévue pour votre dossier.

Le client devra notamment :

  • télécharger l'étiquette ;

  • l'imprimer ;

  • l'apposer de manière clairement visible sur le colis ;

  • emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine ;

  • expédier le colis conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Une fois le colis reçu, le produit sera contrôlé avant la finalisation de la procédure de remboursement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsqu'un retour est demandé pour une raison personnelle ou pour convenance, sans défaut du produit ni erreur de livraison, le client peut être amené à supporter certains frais liés au retour, notamment :

  • les frais de transport de retour ;

  • les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils sont applicables.

Les modalités exactes sont déterminées selon le type de retour concerné et les règles applicables.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé pendant son transport ou ne correspond pas à la commande effectuée, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Aucun remboursement ne sera accordé dans le cadre de la présente procédure pour un produit ne respectant pas les conditions de retour ou dont l'état a été détérioré en raison d'une mauvaise utilisation, sans préjudice des droits légaux éventuellement applicables.

Processus de remboursement

Le traitement d'une demande de remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Demande du client
    Contact initial effectué de préférence par e-mail.

  2. Informations relatives à la commande
    Pour les retours après-vente, transmission du numéro de commande et des informations nécessaires à l'examen du dossier.

  3. Vérification
    Contrôle de l'état de la commande et des conditions applicables.

  4. Validation du retour
    Communication des instructions nécessaires au renvoi du produit.

  5. Réception et contrôle
    Réception de la marchandise et vérification de sa conformité.

  6. Initiation du remboursement
    Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est lancé dans un délai de 5 jours ouvrables.

  7. Mode de remboursement
    Le montant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une demande d'annulation ou les modalités de notre politique, vous pouvez contacter notre service client pendant les horaires d'ouverture.

Adresse :
508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States

E-mail :
contact@viorlumaelle.com

Téléphone :
+1 (325) 317-6842

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)