Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes. Si un article reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique.
Afin de garantir une protection optimale des consommateurs, il est important de distinguer le droit légal de rétractation de notre politique de retour après-vente. Ces deux dispositifs répondent à des conditions d'application et à des procédures différentes.
Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux règles applicables en France et dans l'Union européenne, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation pendant le délai prévu par la loi.
À noter :
Le droit légal de rétractation et la procédure de retour après-vente sont deux mécanismes distincts.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours :
aucune justification ne vous est demandée ;
aucune approbation préalable n'est requise ;
il vous suffit de suivre nos instructions de retour pour nous renvoyer le produit.
Si votre demande de retour ne relève pas du droit légal de rétractation, elle sera traitée conformément à la politique de retour après-vente décrite ci-dessous.
Politique de retour après-vente (45 jours)
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour après-vente permettant de demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, vous pouvez demander un retour accompagné d'un remboursement.
Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre de notre politique de retour après-vente, le produit doit remplir les conditions suivantes :
être conservé dans son état d'origine ;
ne pas avoir été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention du client ;
être en bon état de fonctionnement ;
être retourné avec ses accessoires, notices ou autres éléments fournis lors de la livraison ;
être, dans la mesure du possible, renvoyé dans son emballage d'origine correctement protégé.
À réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.
Cas dans lesquels un retour n'est pas accepté
Les demandes de retour après-vente ne pourront généralement pas être acceptées dans les situations suivantes :
la demande est effectuée après l'expiration du délai de 45 jours ;
le produit a été endommagé, modifié ou utilisé de manière inappropriée ;
des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
l'état du produit ne permet plus sa remise en vente ;
toute autre situation ne répondant pas aux conditions prévues par la présente politique.
Si le produit ne satisfait pas aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.
Comment demander un retour après-vente
Pour effectuer une demande de retour après-vente, veuillez suivre les étapes suivantes :
contactez-nous de préférence par e-mail ;
pour les demandes relevant de la politique de retour après-vente, vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande ; nous vérifierons le statut de la commande et les conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure ;
si nécessaire, joignez des photographies du produit ou tout autre document utile ;
si votre demande est recevable, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique.
Merci de ne pas renvoyer votre commande avant d'avoir reçu nos instructions.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Toutefois, si votre situation relève du droit légal de rétractation ou remplit les conditions prévues par notre politique de retour après-vente, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément aux dispositions applicables.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité conformément à la présente politique.
Politique de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera initié dans un délai de 5 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut
Si vous recevez :
un produit incorrect ;
un produit présentant un défaut de qualité ;
un produit endommagé pendant le transport,
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
un remboursement intégral ; ou
un remboursement partiel.
Les frais de retour seront entièrement pris en charge lorsque le produit présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou lorsqu'une erreur de préparation de commande est constatée.
Étiquette de retour et expédition
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez :
télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la coller de manière visible sur le colis ;
emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine ;
expédier le colis conformément aux instructions communiquées.
À réception, le produit fera l'objet d'un contrôle avant la poursuite de la procédure de remboursement.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Pour un retour demandé pour des raisons autres qu'un défaut du produit, le client peut être amené à supporter une partie des frais, notamment :
les frais de retour ;
les frais de livraison initiaux, le cas échéant.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé durant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit ne remplissant pas les conditions de retour ou ayant été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation.
Processus de remboursement
Le traitement d'une demande de remboursement suit généralement les étapes suivantes :
Demande du client
Prise de contact par e-mail (méthode privilégiée)
(Pour les retours après-vente) Communication du numéro de commande et des informations utiles
Vérification du statut de la commande et des conditions applicables
Validation de la procédure de retour
Réception du produit et contrôle de conformité
Remboursement initié dans un délai de 5 jours ouvrables
Remboursement effectué selon le mode de paiement d'origine
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition pendant les horaires d'ouverture.
Adresse :508 N Utah Ave, Big Lake, TX 76932, United States
E-mail :contact@viorlumaelle.com
Téléphone :+1 (325) 317-6842
Service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)